Central de ajuda
Perguntas Frequentes
Respostas rápidas sobre conta, compras, acesso aos materiais, atendimento e proteção de dados.
Conta e acesso
Como crio minha conta?
Acesse “Criar conta”, preencha os dados solicitados e aceite os termos. Depois, use seu e-mail e sua senha para entrar.
Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Na página “Entrar”, escolha “Esqueci minha senha”, informe seu e-mail e siga as instruções enviadas. Nunca compartilhe sua senha atual.
Posso compartilhar minha conta?
Não. A conta e os produtos liberados são pessoais. Compartilhar credenciais pode comprometer seus dados e levar ao bloqueio preventivo do acesso.
Biblioteca e produtos
Qual é a diferença entre Biblioteca e Loja?
A Biblioteca explica como os materiais funcionam. A Loja reúne o catálogo, os filtros, as prévias e as opções de compra.
Posso experimentar um material antes de comprar?
Quando disponível, a página do produto oferece uma prévia com parte selecionada do e-book, curso, vídeo ou áudio.
Onde encontro o que comprei?
Depois da confirmação do pagamento, o produto aparecerá em “Minha conta”, na área “Minha biblioteca”.
Posso baixar os arquivos?
Isso depende da licença de cada produto. A página informará se o material é para leitura online, download ou reprodução dentro da plataforma.
Pagamentos
Quais formas de pagamento são aceitas?
As opções disponíveis, como PIX e cartão, são apresentadas no ambiente seguro do Mercado Pago. O site não armazena o número completo do cartão.
Quando meu acesso será liberado?
A liberação ocorrerá após a confirmação do pagamento pelo provedor. Pagamentos em análise ou pendentes não liberam o produto imediatamente.
Como solicito cancelamento ou reembolso?
Use o canal de contato e informe o número do pedido. Nas compras online, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias, conforme a legislação aplicável.
Atendimento
Como solicito um atendimento?
Consulte a página “Atendimento” e use o canal de contato para pedir informações sobre modalidade e disponibilidade.
O site oferece orientação médica imediata?
Não. O conteúdo e o contato do site não substituem consulta ou serviço de emergência. Em situação de risco, procure o atendimento de emergência da sua região.
Privacidade e suporte
Como meus dados são protegidos?
O site utiliza autenticação, controle de acesso, senhas protegidas, validação de entradas e registros de segurança. Consulte também a Política de Privacidade.
Posso pedir correção ou exclusão dos meus dados?
Sim, nos limites da legislação aplicável. A solicitação poderá exigir confirmação de identidade para proteger a conta contra terceiros.
Não encontrei minha dúvida. Como entro em contato?
Use a página de Contato e informe se o assunto é atendimento, conta, compra ou Biblioteca Digital. Não envie senha, cartão ou documento médico no primeiro contato.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com o canal responsável
Informe o assunto e descreva sua dúvida sem enviar senha, dados completos de pagamento ou documentos médicos.